Produkte und Qualität

Aus welchen Haltungsformen stammen die Eier, die im Sortiment von Hofer angeboten werden?
Wir bieten unseren Kunden Eier aus Freilandhaltung, Bodenhaltung sowie aus biologischer Hühnerhaltung. Auf den Verkauf von Eiern aus Käfighaltung verzichten wir bereits seit April 2007.

Bietet Hofer auch Bio-Produkte an?
Ja. Wir bieten unter den Marken „Natur Aktiv“ und „Zurück zum Ursprung“ eine stets wachsende Auswahl an Bio-Produkten an. Während man bei Produkten unter der Marke „Natur Aktiv“ eine breite Palette an Bio-Produkten aus verschiedenen Ländern vorfindet, konzentriert sich die Marke „Zurück zum Ursprung“ auf Produkte mit österreichischer Herkunft. Zusätzlich ermöglichen „Zurück zum Ursprung“-Produkte den KundInnen, die Produkte via Internet bis zum Ursprung zurückzuverfolgen. Das Bio-Sortiment bei Hofer erstreckt sich von Molkereiprodukten, Eiern, Fleisch und Wurst über Artikel des Trockensortiments wie Teigwaren, Reis, Müsli oder Nüsse bis hin zu Brot und Gebäck aus kontrolliert biologischer Landwirtschaft. Je nach Saison wird das Sortiment übers Jahr gesehen mit über 50 Obst- und Gemüseartikeln ergänzt. Eine zunehmende Anzahl ausgewählter Bio-Produkte an drei speziellen Bio-Aktionsterminen jährlich rundet das Bio-Engagement unseres Hauses ab. Ein strenges Hofer-internes Sicherheits- und Qualitätsmanagement in Zusammenarbeit mit externen Überwachungsorganisationen stellt neben den gesetzlich vorgeschriebenen Bio-Kontrollen sicher, dass es sich auch wirklich um Bio-Produkte mit Hofer-Qualitätsanspruch handelt.

Führt Hofer genveränderte Lebensmittel?
Ergänzend zum Bio-Sortiment arbeitet die Hofer KG mit ihren Lieferanten intensiv daran, auch konventionelle Lebensmittel garantiert gentechnikfrei herzustellen.
Hofer führt als erster Diskonter in Österreich die gesamte weiße Palette (Milch, Joghurt, Buttermilch, Sauerrahm, etc.) und auch Teile des Trockensortiments (z.B.: Kartoffelteig) gentechnikfrei. Darüber hinaus werden auch schon viele Käseartikel nach diesen Richtlinien produziert und es werden zukünftig immer mehr! Aufwendige externe Kontrollen sorgen dafür, dass sich der Kunde auf die Richtigkeit der getätigten Angaben 100%ig verlassen kann.

Verkauft Hofer auch umweltfreundliche Produkte?
In unseren Einkaufsprozessen spielen Nachhaltigkeit und Umweltschutz eine wichtige Rolle. Deshalb sind immer mehr unserer Produkte mit Nachhaltigkeitssiegeln ausgezeichnet, beispielsweise FSC und PEFC für nachhaltige Forstwirtschaft, MSC für nachhaltige Fischerei oder das “Sustainable Cleaning” Label für nachhaltiges Waschen, Putzen und Reinigen. Einzelne Artikel von Hofer, etwa aus den Bereichen Schulhefte und Hygienepapiere, tragen auch das österreichische bzw. europäische Umweltzeichen. Unsere Flugblätter und Plakate sind mit dem österreichischen Umweltzeichen ausgezeichnet. Für die Bio-Marke “Zurück zum Ursprung“ erhielt Hofer den österreichischen Klimaschutzpreis 2009. Mehr Informationen zu Umweltschutz und verantwortungsvollem Umgang mit Ressourcen bei Hofer finden Sie unter „Wir handeln mit Verantwortung“

Bietet Hofer auch Markenartikel an?
In Einzelfällen ja. Wir verfolgen grundsätzlich eine eigenständige Preis- und Sortimentspolitik, da wir mit unseren Eigenmarken hervorragende Qualität besser steuern und zu günstigen Preisen anbieten können. Dies schließt das Angebot von Markenartikeln nicht grundsätzlich aus. Sofern etablierte Marken, die von den Verbrauchern in hohem Maße nachgefragt werden, unseren hohen Qualitätsanforderungen und unserem Preis-Leistungsverhältnis entsprechen, nehmen wir sie selbstverständlich in unser Sortiment auf.

Wie sehen die Qualitätskriterien von Hofer aus?
Bei der Qualität kennen wir keine Kompromisse. Es kommt bei uns kein Produkt ins Regal, das nicht vorher ausreichend und durch unabhängige Prüfinstitute getestet wurde. Unsere Waren werden zudem im Rahmen unserer Qualitätsmanagementphilosophie regelmäßig in eigenen Tests und in unabhängigen Lebensmittellabors kontrolliert. Selbst beim kleinsten Anhaltspunkt, der sich bei einer Überprüfung ergeben sollte, werden die entsprechenden Produkte sofort aussortiert. Unsere hohen Qualitätsanforderungen spiegeln sich natürlich auch in der Auswahl unserer Lieferanten wider. Nur Lieferanten, die auf hohem Qualitätsmanagementniveau produzieren, dürfen die Hofer KG beliefern.

Wohin kann ich mich bei Fragen bzw. Reklamationen wenden?
Sollten Sie Fragen, Anregungen oder doch einmal eine Reklamation haben, können Sie ganz bequem von zu Hause aus das Kontaktformular verwenden, das auf unserer Homepage hinterlegt ist. Mit dem Formular haben Sie die Möglichkeit, Ihr Anliegen zu formulieren und Fotos hochzuladen. Wir nehmen jedes Anliegen sehr ernst und unser Hofer Service Team ist bemüht, jedes Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Natürlich können Sie sich jederzeit auch persönlich an unsere Mitarbeiter in unseren Filialen wenden.

Was ist die Geld-zurück-Garantie?
Für jedes bei uns gekaufte Produkt, geben wir Ihnen die umfassendste Qualitätsgarantie. Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein, nehmen wir es zurück und erstatten Ihnen den Kaufpreis. Davon ausgenommen sind technische Produkte im Wert von über 50 Euro mit Herstellergarantie. Diese Produkte können Sie in unseren Filialen innerhalb von 2 Monaten, unter Vorlage der Originalrechnung, zurückgeben. Nach Ablauf dieser 2 Monate unterstützen wir Sie gerne bei der Geltendmachung Ihres Garantieanspruches.

Wo kann ich Informationen über aktuelle Aktionsartikel bekommen?
Alle aktuellen Angebote für unsere Aktionstage Montag und Donnerstag finden Sie auf unserer Homepage. Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, senden wir Ihnen die Angebote regelmäßig per E-Mail nach Hause. Darüber hinaus inserieren wir tagesaktuell jeden Sonntag bzw. Montag und Donnerstag in Tageszeitungen. Des Weiteren liegt in allen Filialen unser Flugblatt „Hofer informiert", mit den jeweils aktuellen Angeboten, auf. Weitere Informationen erhalten Sie ebenfalls auf unserer Homepage unter Infos und Services - Aktuelle Broschüren - "Online blättern" im Hofer Flugblatt.

Wo kann ich erfahren, welche Aktionsartikel in welchen Hofer-Filialen noch vorrätig sind?
In allen österreichischen Filialen werden telefonische Kundenanfragen über die Verfügbarkeit bearbeitet. Für nähere Infos klicken Sie hier!

Was kann ich machen, wenn ein Aktionsartikel bereits ausverkauft ist?
Der Einkauf von Aktionsartikeln wird auf Grundlage unserer langjährigen Erfahrungen sowie unserer intensiven Marktbeobachtungen sorgfältig geplant. Unser Ziel ist es, die entsprechende Aktionsware in allen Hofer-Filialen mindestens drei Tage nach der Bewerbung vorrätig zu halten. Dies ist in der Regel auch der Fall. Nur bei einigen wenigen Artikeln ist es in der Vergangenheit vorgekommen, dass sie auf Grund einer enorm großen Nachfrage binnen kurzer Zeit ausverkauft waren. Dies waren und sind jedoch Ausnahmefälle. Sollte daher ein beworbener Aktionsartikel in kurzer Zeit - möglicherweise schon am ersten Verkaufstag - nicht mehr vorrätig sein, bitten wir ausdrücklich um Ihr Verständnis. Für Rückfragen stehen Ihnen unsere Mitarbeiter gerne zur Verfügung. Sie helfen Ihnen auch bei der Beschaffung von Aktionsartikeln in anderen Filialen.

Informieren Sie auch im Internet über aktuelle Aktionsartikel, die in den Filialen erhältlich sind?
Die Bewerbung von Aktionsartikeln erfolgt auf unserer Homepage jeweils eine Woche im Voraus.

Beziehen Sie für Ihre Filialen auch Waren aus der Region?
Es gehört zu unserer Unternehmensphilosophie, dass wir beim Einkauf frischer Lebensmittel partnerschaftlich fair mit nationalen und - wo immer möglich - mit regionalen Produzenten zusammenarbeiten. Die Produkte verkaufen wir in unseren Filialen in aller Regel aber als Eigenmarken.

Kann ich gebrauchte Batterien bei Hofer abgeben?
Ja. In jeder Filiale steht ein Sammelbehälter für die unentgeltliche Rücknahme von Batterien.

Gibt es bei Hofer eine Pfandflaschenannahme?
Nein, da wir auch keine Pfandflaschen ausgeben.