NEW ! TAX FREE

Häufige Fragen zur Garantie

Garantie Allgemein, Garantieportal, HOFER Geld zurück Garanite, Reperatur, HOFER gekauftes Produkt ist defekt

1. Garantie Allgemein

Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein, nehmen wir es zurück und Sie erhalten den Kaufpreis rückerstattet. Davon ausgenommen sind Produkte im Wert von über 50 Euro. Diese Produkte können Sie in unseren Filialen innerhalb von zwei Monaten, unter Vorlage des Originalkassenbons, zurückgeben. Nach Ablauf dieser zwei Monate, ist die Geltendmachung Ihres Garantieanspruchs über unser Garantieportal möglich. 

Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein, nehmen wir es zurück und Sie erhalten den Kaufpreis rückerstattet. Davon ausgenommen sind Produkte im Wert von über 50 Euro. Diese Produkte können Sie in unseren Filialen innerhalb von zwei Monaten, unter Vorlage des Originalkassenbons, zurückgeben. Nach Ablauf dieser zwei Monate, ist die Geltendmachung Ihres Garantieanspruchs über unser Garantieportal möglich. 

Die Gewährleistung ist Kunden gesetzlich zugesichert. Eine Garantie hingegen, ist eine freiwillige Leistung des Herstellers/Händlers. Die gesetzliche Gewährleistung kann beim Auftreten eines Defekts innerhalb der ersten sechs Monate, ab Kaufdatum, geltend gemacht werden. Der angegebene Garantiezeitraum seitens der HOFER KG gilt über den Gewährleistuns-Zeitraum hinaus.

Sofern das gewünschte Produkt noch verfügbar ist, besteht die Möglichkeit dieses auch umzutauschen. Ist das Produkt nicht mehr in den HOFER Filialen vorhanden, nehmen wir es zurück und Sie erhalten den Kaufpreis rückerstattet. Davon ausgenommen sind Produkte im Wert von über 50 Euro. Diese Produkte können Sie in unseren Filialen innerhalb von zwei Monaten, unter Vorlage des Originalkassenbons, zurückgeben. Nach Ablauf dieser zwei Monate, ist bei einem auftretenden Defekt, die Geltendmachung Ihres Garantieanspruchs über unser Garantieportal möglich. 

Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein, nehmen wir es zurück und Sie erhalten den Kaufpreis rückerstattet. Davon ausgenommen sind Produkte im Wert von über 50 Euro. Diese Produkte können Sie in unseren Filialen innerhalb von zwei Monaten, unter Vorlage des Originalkassenbons, zurückgeben. Nach Ablauf dieser zwei Monate, ist bei einem auftretenden Defekt, die Geltendmachung Ihres Garantieanspruchs über unser Garantieportal möglich. 

Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein, nehmen wir es zurück und Sie erhalten den Kaufpreis rückerstattet. Davon ausgenommen sind Produkte im Wert von über 50 Euro. Diese Produkte können Sie in unseren Filialen innerhalb von zwei Monaten, ab Kaufdatum und unter Vorlage des Originalkassenbons, zurückgeben. 

Sie benötigen Informationen zur Garantieabwicklung? Die Geltendmachung Ihres Garantieanspruchs ist über unser Garantieportal möglich.

Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein, nehmen wir es zurück und Sie erhalten den Kaufpreis rückerstattet. Davon ausgenommen sind Produkte im Wert von über 50 Euro. Diese Produkte können Sie in unseren Filialen innerhalb von zwei Monaten, unter Vorlage des Originalkassenbons, zurückgeben. Nach Ablauf dieser zwei Monate, ist die Geltendmachung Ihres Garantieanspruchs über unser Garantieportal möglich. 

Informationen zum Ablauf der Garantie-Inanspruchnahme und der jeweiligen Konditionen finden Sie auf der Produktdetailseite des betroffenen Produktes. Auf unserem Garantieportal finden Sie alle Produkte mit Herstellergarantie.

Während der Dauer der Reparatur werden unsererseits keine Ersatzgeräte zur Vergügung gestellt. Für Detailfragen kontaktieren Sie bitte die zuständige Servicestelle. Die jeweiligen Kontaktdaten sind auf der entsprechenden Produktdetailseite ersichtlich.

Die Reparatur Ihres Garantieproduktes kann, je nach Schweregrad des Defekts, bis zu drei Wochen in Anspruch nehmen. Gerne können Sie sich bezüglich dem aktuellen Reparaturstand, auch direkt an die Servicestelle wenden. Die Kontaktdaten sind auf der entsprechenden Produktdetailseite ersichtlich.

Gerne können Sie sich diesbezüglich per Kontaktformular oder telefonisch unter +43 57 03035500 an unser Kundenservice wenden. Die Mitarbeiter im Kundenservicecenter kümmern sich gerne um die weitere Bearbeitung Ihres Anliegens.

Der Garantiezeitraum Ihres betroffenen Produkts, wird Ihnen auf der entsprechenden Produktdetailseite angezeigt. Sie können auch alle Produkte mit Herstellergarantie, über unser Garantieportal aufrufen.

Auf unserem Garantieportal finden Sie alle Informationen zu den jeweiligen Servicestellen, der Produkte mit Herstellergarantie. Gerne können Sie sich, bezüglich eines Kostenvoranschlags direkt an die Servicestelle wenden.

Eine Zweitschrift des Kassenbons kann nur unter Vorlage eines Kaufnachweises ausgestellt werden. Sofern die Bezahlung mittels Bankomat- / Kreditkarte durchgeführt wurde, können Sie sich diesbezüglich, samt Übermittlung der zugehörigen Buchungszeile, per Kontaktformular an unser Kundenservice wenden. Die Mitarbeiter im Kundenservicecenter kümmern sich gerne um die weitere Bearbeitung Ihres Anliegens.

Ja, ein Kaufbeleg ist für die Inanspruchnahme jeglicher Garantieleistung erforderlich. Informationen zum genauen Ablauf der Garantie-Inanspruchnahme und der jeweiligen Konditionen finden Sie auf unserem Garantieportal.

Allfällige Portokosten für den Transport Ihres defekten Produkts, werden Ihnen in Ihrer nächstgelegenen HOFER Filiale rückerstattet. Für nähere Details können Sie sich gerne per Kontaktformular oder telefonisch unter +43 57 03035500 an unser Kundenservice wenden.

Alle Informationen rund um das gewünschten Produkt, sowie auch zugehörige Dateien, erhalten Sie über die entsprechende Produktdetailseite.

2. Garantieportal

Das HOFER Garantieportal bietet Ihnen die Möglichkeit, bequem von zu Hause aus einen Garantieantrag, Ihres defekten Produktes anzustoßen. Sie sehen auf einen Blick, ob sich Ihr Produkt noch innerhalb des Garantiezeitraumes befindet.

Auch alle Informationen zu den Servicestellen, zum Ablauf der Garantieinanspruchnahme und der jeweiligen Konditionen befinden sich hier.

Sie haben die Möglichkeit jedes erworbene Produkt mit Herstellergarantie, über die Suchfunktion aufzurufen. Sie erhalten alle relevanten Informationen auf einen Blick. Wählen Sie aus, ob Sie das Produkt online oder in einer Filiale gekauft haben. Je nach Art des Erwerbs ist eine Bestellnummer oder der Upload Ihres Kassenbons notwendig, sowie die Bekanntgabe der Kauffiliale. Beschreiben Sie uns die Art des Defekts und laden Sie Fotos des betroffenen Produkts hoch.  Geben Sie abschließend noch Ihre Kontaktdaten an, sodass wir Ihnen - insofern kein "vor Ort Service" angeboten wird - ein Etikett für den Transport zur Servicestelle, zukommen lassen können. 

Es ist durchaus möglich, dass aufgrund mehrerer Modelle (Farben, Größen, etc.) eines bestimmten Produkts, nur ein gemeinsames Beispielfoto angezeigt wird. Wichtig ist, dass es sich um die idente Produktbezeichnung handelt. Ist dies der Fall, können Sie Ihren Antrag gerne über unser Garantieportal absenden. 

Auf unserem Garantieportal finden Sie Informationen zu allen Produkten mit Herstellergarantie. Sollten Sie trotz korrekter Artikelnummer oder Bezeichnung, Ihr gewünschtes Produkt nicht finden, können Sie sich per Kontaktformular oder telefonisch unter +43 57 03035500 an unser Kundenservice wenden. Unsere Mitarbeiter im Kundenservicecenter kümmern sich gerne um die weitere Bearbeitung Ihres Anliegens.

In solchen Fällen erfolgt die weitere Abwicklung direkt über die HOFER KG. Bitte wenden Sie sich, samt Produkt und Kassenbon, an Ihre nächstgelegene HOFER Filiale.

Bitte prüfen Sie, ob alle als Pflichtfelder markierten Bereiche von Ihnen vollständig befüllt worden sind. Gerne können Sie sich auch per Kontaktformular oder telefonisch unter +43 57 03035500 an unser Kundenservice wenden. Unsere Mitarbeiter im Kundenservicecenter kümmern sich gerne um die weitere Bearbeitung Ihres Anliegens.

Gerne können Sie sich, samt Produkt und Kassenbon, auch an Ihre nächstgelegene HOFER Filiale wenden. Ein Mitarbeiter vor Ort, wird sich um Ihr Anliegen kümmern. 

Alternativ können Sie sich auch per Kontaktformular an unser Kundenservice wenden. Unsere Mitarbeiter im Kundenservicecenter kümmern sich dann um die weitere Bearbeitung Ihres Anliegens.

Um Ihr Anliegen positiv und vor allem so rasch wie möglich bearbeiten zu können, ist es notwendig, dass wir Sie bei möglichen Rückfragen oder Informationen zur weiteren Vorgehensweise erreichen können. 

Nähere Informationen rund um die Datenschutzbestimmungen finden Sie hier.

Auf unserem Garantieportal finden Sie alle Informationen zu den jeweiligen Servicestellen der Produkte mit Herstellergarantie. 

Gerne können Sie sich außerhalb des Garantiezeitraumes bezüglich eines Kostenvoranschlags direkt an die Servicestelle wenden.

Auf unserem Garantieportal finden Sie alle Informationen zu den jeweiligen Servicestellen der Produkte mit Herstellergarantie. 

Gerne können Sie sich bezüglich Ihrem Anliegen direkt an die zuständige Servicestelle wenden.

Befindet sich ihr erworbenes Produkt noch innerhalb des Garantiezeitraumes? Dann ist die Geltendmachung Ihres Garantieanspruchs über unser Garantieportal möglich.

Ist der Zeitraum der Herstellergarantie bereits überschritten? Auf dem Garantieportal finden Sie auch alle Informationen zu den jeweiligen Servicestellen. 

Gerne können Sie sich bezüglich eines Kostenvoranschlags direkt an die zuständige Servicestelle wenden.